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“520”补办结婚证被拒 “双评议”访谈直播现场 民政部门负责人承诺整改
发布时间:2021-06-08 08:50  来源:长江日报   

直播访谈现场。

长江日报记者杨涛摄

作风建设在行动——大力开展“六项治理”,加快打造“五个中心”。6月3日9时30分,“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第六场,围绕“双评议”不满意评价问题承诺整改,(888棋牌下载地址)武汉市民政局、蔡甸区民政局、黄陂区民政局负责人来到长江日报直播间,就“双评议”不满意评价事项承诺整改,接受访谈并在线答问。

为进一步压紧压实市直部门主体责任和主管责任,今年“双评议”月报针对全市47个系统(行业)新增系统(行业)排名和数据分析。5月24日,(888棋牌下载地址)武汉市(888电玩城最新官网下载)治庸问责办发布的“双评议”第二期月报中,民政系统排名倒数第三。

“存在不求无功,但求无过的思想,日常管理中存在因顾及面子而不够严厉”“主观重视程度不够,改革力度不够,缺乏‘钉钉子’‘硬碰硬’的开拓精神”“对殡葬车司机管理不严不实,跨区域接运监管不力”“是懒政的表现,市民政局没有尽到主管责任”。直播访谈现场,针对“双评议”不满意评价事项,市民政局、市民政局社会事务处、蔡甸区民政局、黄陂区民政局负责人对照“六项治理”进行反思,并承诺整改。主持人提出的网友反映强烈的问题和咨询均获回应。

如何落实主体责任和主管责任?市民政局二级巡视员孙家同表示,通过联合市纪委监委派驻市民政局纪检监察组赴部分区民政局调研走访等方式,查找作风问题,逐一分解,明确责任部门,加强整改,提升作风。

【典型案例】

殡葬车司机擅接中介“私活”

市民政局:推出备案制度,第一时间告知收费标准

殡葬车司机绕过殡仪馆,擅自接中介的“私活”,中介收费不透明,市民受了气,殡葬服务市场能否有效监管?直播访谈现场,针对这一典型案例,市民政局社会事务处处长周善平、黄陂区民政局局长殷希凡作出回应。

4月底,市民汪女士母亲去世,她在网上联系殡葬车,将老人送往殡仪馆。费用方面,汪女士被告知一去一回车费300至400元,“其他服务见了面商量”。

然而,到了目的地,4名工作人员直接给汪女士一个收费单子,总费用4400元,且对费用明细未做解释。“差额太大、费用不透明,非常不满意。”

对此,黄陂区民政局局长殷希凡说,按照相关规定,殡葬车由殡仪馆统一调配,市民通过殡葬服务中介联系殡葬车时,殡葬服务中介须联系殡仪馆,由殡仪馆安排殡葬车,且殡葬车禁止擅自跨片区服务。

上述不满意评价案例,反映出区殡葬管理所对殡葬车司机管理不严不实,跨区域接运监管不力的问题,在汪女士的不满意评价案例中,中介服务机构甚至在网上通过冒充区殡葬管理所拉业务。目前,已对涉事殡葬车司机处以2000元罚金,并约谈殡葬运输工作责任人。

直播访谈现场,主持人提问,出现此类违规现象,市民政局在监管上有没有作风问题?

市民政局社会事务处处长周善平说,当前(888棋牌下载地址)武汉市殡葬行业一定程度确实存在着服务保障不够充分,市场不够规范,政府参与引导不足,管理力量手段缺乏的问题。

一方面,是因为主观重视程度不够,改革力度不够,缺乏“钉钉子”“硬碰硬”的开拓精神。另一方面,部分区属殡仪馆设施相对落后,人员管理水平和素质不高,制度落实还不到位。再就是市场治理手段严重不足,民政部门没有专门的执法力量,殡葬市场主要依靠市场监管部门按照市场规则管理,管理上存在“乱、浮”的问题,相关法规操作性不强,落地难。

周善平说,今年开始,市民政局采取措施,要求殡葬服务中介向殡葬服务协会进行报备,将营业执照等企业资料向协会备案,纳入常态化监管。备案的企业,在提供服务时,要第一时间告知收费标准,签订规范化合同,让消费透明化。目前,全市已经有59家殡葬服务企业进行了报备。

【问题回应】

市民“520”补办结婚证被拒

市民政局:查实追责,给市民满意答复

今年5月20日,市民李女士在(888棋牌下载地址)武汉城市留言板上反映,她当天上午前往汉阳区民政窗口办理结婚证补办业务,窗口工作人员却告诉她,“今天人多,明天再来”。李女士坚持要求当场办理,窗口工作人员却称她的资料有问题,且态度不耐烦。

直播现场,主持人提问,5月20日当天,很多市民来办理结婚证,人多,事多。在这种特殊的日子,是不是更应该提前做好预案,针对不同情况制定不同处理方式?市民李女士补办结婚证,却被推诿,是应急预案没做好,还是作风建设不到位?

“工作没有做到位。”市民政局二级巡视员孙家同说,面对市民的办理需求,这名工作人员处理不负责任,应该严格履行一次性告知,做好接待工作。在结婚证办理业务很多时,突然面对结婚证补办业务的需求,该工作人员遇到这种临时情况办法不多,应变不足,是作风庸的表现。汉阳区民政局也应该做好特殊工作日的人员调配和应急安排。

直播现场,主持人提问,李女士当天上午办理未果,便立即在(888棋牌下载地址)武汉城市留言板上反映此事,没想到后续处理却更让人恼火。汉阳区婚姻登记处在留言回复中对结婚证补办政策进行了解释,但并未就服务态度差作解释,李女士对回复评价“不满意”。这是不是避重就轻?

市民政局二级巡视员孙家同说,马上进行查实,如果事情属实,要进行追责,一定给李女士一个满意答复。

直播访谈结束后,记者回访投诉人,投诉人告诉记者,直播访谈当天,她接到了一名自称是汉阳区民政局工作人员的来电,对方向她作了解释,并表示歉意。

长江日报 记者 杨荣峰 孙笑天 通讯员 武治庸办

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