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网办异地社保转移近一年仍在“处理中”,市人社局负责人网上互动时承诺:
梳理不满意事项逐一联系督办
发布时间:2021-04-28 12:19  来源:长江日报   

直播访谈现场。

长江日报记者金振强摄

作风建设在行动——大力开展“六项治理”,加快打造“五个中心”。4月27日9时30分,“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第一场,(888棋牌下载地址)武汉市人社局相关负责人携汉阳社保处、江夏区人社局负责人来到长江日报直播间,就“双评议”不满意评价事项承诺整改,接受访谈并在线答问。

为进一步压紧压实市直部门主体责任和主管责任,今年“双评议”月报针对全市47个系统(行业)新增系统(行业)排名和数据分析。4月19日,(888棋牌下载地址)武汉市(888电玩城最新官网下载)治庸问责办发布的“双评议”首期月报中,人社系统排名倒数第一。

“经验不足、顾此失彼,缺乏系统的、行之有效的工作方法、制度以及应急预案”“回复内容空洞、可操作性不强,作风飘浮、脱离群众”“能力和素质不强,对于比较复杂的业务问题无法清晰地解答,缺乏灵活应变的能力”。

直播访谈现场,针对“双评议”不满意评价事项,市人社信息中心、江夏区人社局、汉阳社保处主要负责人对照“六项治理”进行反思,并承诺整改。

市人社局党组成员、副局长祝民承诺,做好“负责人走流程”活动,找出痛点环节,打通各类梗阻,改进工作作风。

直播访谈期间,主持人提出的网民反映强烈的问题和咨询,均获回应。直播访谈结束后,市人社局党组书记、局长孙志军就“双评议”不满意评价事项约谈武昌区、洪山区、东西湖区、江夏区、黄陂区、新洲区人社部门主要负责人。

【现场督办】

卡没收到却显示“已办结”

这些“双评议”参评单位承诺整改

网上申请制卡久无回音3周后才获办理、办卡事项显示“办结”却一直未收到社保卡、办理业务时工作人员用语不规范沟通没耐心,直播访谈中,针对“双评议”不满意评价事项,市人社信息中心、江夏区人社局、汉阳社保处主要负责人承诺整改。

■网上办理社保卡三周无反应

市人社局:梳理去年所有网办件

2月22日,参保人胡先生通过网上平台递交了制卡申请,但因系统漏件,市人社信息中心未收到业务申请。胡先生一直查询不到制卡进度,该业务处于停滞状态。直到近3周后,市人社信息中心收到督办件后,才发现此事并补充办理,因超时办理被评为“不满意”。

直播现场,市人社信息中心主任李勇说,由于市人社的网办系统和省人社的网办平台尚未完全对接,导致上述问题,但究其根源,还是因为工作依旧存在“慢”和“浮”的问题,仅仅按照要求对网办事项进行了认领,但是经验不足、顾此失彼,缺乏系统的、行之有效的工作、制度及应急预案。

目前,市人社局已经和上级部门沟通,争取在最短的时间内完成省市系统对接,后期,人社业务网办系统将统一为省级系统。李勇承诺,梳理3月份的“双评议”不满意评价事项,逐一联系、督办,并对去年人社网办平台所有办理件进行梳理,查找问题,优化服务,提升作风。

■回复内容没有温度

市人社局:全天候紧盯政务网

“莫名其妙办结,没有收到卡,也没有原因。”今年3月份,市民曹先生对江夏区人社局评价“不满意”。早前,他通过网上平台在江夏区申请办理社会保障卡补换卡业务。没多久,网上平台显示事项已办结,但他却一直没有收到卡。

“回复内容没有温度,没有跟踪服务。”直播现场,江夏区人社局局长姚仁明说,此案例中,社保局工作人员给出的办理意见不具体,操作性不强,没有具体到什么区的经办机构,没有跟当事人进行必要的电话联系、了解具体情况、沟通解答现行政策、指导办事流程。

姚仁明承诺,4月21日,该局对窗口单位主要负责人和相关业务经办人员进行“高效办成一件事”专题培训,进一步掌握政策标准、经办要求、经办流程、经办方法等。同时,窗口单位明确一名业务能力强的政务网办件人员,重视各类政务网上的申请办件,全天候紧盯政务网并及时受理办结各项网办件,确保办件人收到其网办件的办理结果。

■服务没耐心用语不规范

汉阳区人社局:专人收集意见

今年3月份,一位灵活就业参保人员到汉阳社保处办理业务,窗口工作人员在服务过程中不够耐心细致,服务用语不规范,被评“不满意”。同月,一企业办事员到汉阳社保处查询核对社保台账,接待窗口为新上岗工作人员,无法清晰核对账务。其引导办事人到另一窗口进行查询核对,又遇到对账标准不一致问题,导致无法顺畅沟通,办事人评价“不满意”。

“作为单位作风建设的‘第一责任人’,我有不可推卸的责任。”直播现场,汉阳社保处处长陈军分析,这两件事都存在典型的作风问题。虽然发生在窗口一线,但根源还是领导干部没有将作风建设的压力传导到一线。

这两个案例也暴露出窗口工作人员的能力和素质还不强,对于比较复杂的业务问题无法清晰地解答,缺乏灵活应变的能力,且规范服务的工作要求没有完全落实落地。目前,该问题涉及的相关责任人均被追责。

陈军承诺,指定专人收集群众关于服务质量方面的意见建议,针对性提升业务素质和作风,严肃问责。

【问题回应】

一年过去仍在“处理中”

相关负责人直播现场回应解答

直播访谈期间,针对主持人提出的城市留言板上市民反映强烈的问题和网友在直播间聊天室提出的问题,直播现场的相关负责人均作出了回应和解答。

■发送联系函后一直“守株待兔”

市人社局:严肃处理

今年4月7日,市民张先生在(888棋牌下载地址)武汉城市留言板上反映,他于去年6月1日在网上办理异地社保转移申请,将外地的社保转到(888棋牌下载地址)武汉来,谁曾想,一直到去年10月底才审核通过,但直到今年4月份,社保转移状态一直是“处理中”。

对此,市人社局回复称,张先生网上申请当天,东湖社保处就向外地社保处发送了电子联系函,但对方直到去年10月底才下载联系函,但至今都没有给东湖社保处回复。

市民马先生今年3月也在(888棋牌下载地址)武汉城市留言板上反映,去年1月份,他网上办理异地社保转移申请,一年多过去,至今没有办成。

对此,洪山社保处回复称,马先生网上申请后,洪山社保处于当日上传电子联系函,外地社保处直到8月份才下载联系函,且下载后一直未进行下一步操作,洪山社保处需对方办理转出后才能继续办理。

对此,马先生评价“不满意”。马先生很疑惑,(888棋牌下载地址)武汉本地的社保机构向外地发送电子联系函后,没有进一步的跟踪办理吗,难道一直都在“守株待兔”?

市人社局党组成员、副局长祝民说,这个既是工作中的联系沟通问题,更是作风问题。针对这类问题,市人社局也在积极梳理、督办,只要发现这类工作不积极不作为的问题,都会严肃处理。目前,市人社局正在全面梳理流程,开展“负责人走流程”活动,让各业务处室负责人从头到尾将各项人社业务体验一遍,检查一遍,找出其中的痛点环节,打通各类环节梗阻。

■市民办业务被晾半小时

江夏区人社局:正优化办事流程

今年2月2日,市民周先生在(888棋牌下载地址)武汉城市留言板上反映,他在江夏区人社中心办事大厅被来回折腾。

市民周先生于今年2月2日下午在江夏人社中心大厅办理社保转移业务,根据叫号到柜台办理业务,工作人员说让他“等一下”,随后就跟旁边的工作人员谈话,这一等就是20分钟。工作人员聊完后,拿出一张表,填上周先生号码后,让周先生把表格交给另一窗口的工作人员。

周先生就拿着表来到指定区域,被告知要重新叫号。好不容易拿到了号,被告知资料应该给原来的办公区工作人员。

周先生留言后,江夏区人社局在回复中花了近700字来解释其中的原委,周先生表示,专业名词太多,看不懂,“看了头大”。

直播访谈现场,江夏区人社局局长姚仁明说,这个案例里存在多次叫号的情况,窗口工作人员也没有及时接待市民,而是在聊天。

姚仁明说,一方面,江夏区人社局刚刚进驻江夏市民之家不久,窗口很多,需要进一步优化调整。江夏区人社局目前正在进行改革,不久就会实现“一窗通办”,市民不会出现两头跑、叫两次号的情况;另一方面,即便是与其他工作人员交谈业务,也不应让市民等这么久,窗口不仅是办理窗口,更是形象窗口。

■能否制作视频教程详解如何办

市人社局:努力从用户角度讲解

社保业务非常多,各种限制、条款多,老百姓经常搞不懂该怎么办,能不能做一个详细教程,教大家如何办?直播访谈现场,有网友在直播间聊天室如此建议。

该网友建议,人社局应该做一个详细的教程,最好是视频教程,详细解读社保办理的各种事项。比如,普通公司怎么给新入职的员工办理社保,怎么开通社保账户等等。

“网友的建议和我们正在推进的工作不谋而合。”市人社局党组成员、副局长祝民表示,市人社局的12333人社热线工作人员,每天会梳理当天热线中前20位的热门问题,并针对性地制作视频讲解,放在“(888棋牌下载地址)武汉人社”微信公众号上,解读如何办理相关业务。

祝民说,目前,市人社局在运营“(888棋牌下载地址)武汉人社”微信公众号、制作讲解视频方面,用户思维还比较欠缺,讲解的专业名词多且通俗语言少。例如,发布一则内容时,工作人员下意识地使用了一个专业名词,虽然他自己懂得这个专业名词的意思,但普通市民不懂,这就造成可看性、可读性不强。“我们努力从用户角度进行制作。”

长江日报记者 杨荣峰 孙笑天 通讯员 武治庸办

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